近年来，零售业借助5G、大数据、物联网，云计算、AR/VR等新一代数字技术的深入应用，正在加快零售行业数字化、智能化转型，达成提质、降本、增效的商业闭环，快速迈进新零售时代。
从技术视角来看，数字化、云化、中台化、APP和移动化等智能技术群落为未来经济发展提供了高经济性、高可用性、高可靠性的技术底座，未来5年将是新型数字基础设施的快速“安装”期，并呈现出多种技术和业务的融合发展趋势。
当数字经济的浪潮持续演进，越来越多的行业开始参与到了数字化的浪潮里。从某种意义上来说，数字化，俨然已经取代互联网化。瞄准新零售转型升级的家电行业，作为一个与人们生活都息息相关的存在，同样理所当然地成为数字突破浪潮里的排头兵。
究竟有哪些对策与方向，又有哪些机遇与挑战?面对步入后疫情时代的社会消费面，面对家电行业对恢复性增长的强诉求，日前诸多家电品牌济济一堂，在一场主题名为“数字突破鉴“数字突破•坚定增长——2023中国家电创新零售峰会”，就当下创新零售的新趋势、新思路、新模式、新技术等进行了探索交流，也给出了各自在数字技术赋能零售、赋能企业自身的效果呈现。
数字赋能，坚定增长，企业们这么做
在数字化时代，谋求“坚定增长”对我们所有人都提出了更深层次的挑战。对家电行业更是如此，要在核心业务中创造新生价值，要实现新技术、新趋势的行业引领，同时还需要找准自身的品牌定位。而这一些列问题，都将回溯到企业对于市场和用户需求的解读和掌控力。
诚如中国家用电器协会副理事长徐东生所言，作为一名消费者，他在疫情三年，也是新型零售模式迅猛发展的三年中，深刻地感受到了消费方式的变化，体会到了更便捷的购物模式。
而同时，他也乐于见到，置身时代背景下家电制造企业正不断突破原来的思想桎梏，积极拥抱信息数字技术，通过与各渠道平台的深化合作，在渠道创新、模式创新和数字化变革中进取得了很多喜人突破。
下面我们就截取部分家电品牌的精彩观点，与君共享。来看一下，在数字化浪潮的持续演进中，国内家电企业代表，是如何围绕“人-货-场”要素展开营销，以实体店为据点，向着线上线下深度融合的方向进一步发展。
01 海信集团：以用户为核心，构建数字化营销能力
海信集团中国区市场部副总经理 宋文刚
从整个流量角度来讲，出现了明显变化：
1、家电消费流量出现了非常明确前置化趋势。在80%以上的流量在家装设计环节会被影响和渗透，所以家电行业在做渠道布局、营销布局、产品设计要向前走，向家装找流量。
2、整个短视频、即时通讯占据了消费者业余50%以上的时间。这对于品牌和渠道而言潜藏着巨大的流量。
3、口碑也是一个巨大的流量，且正在成为可为企业所用的优质流量。
因此海信的做法是，2023将着重打造以用户为中心的矩阵，与用户产生交互形成流量，与渠道共建共赢。主要围绕新媒体触点矩阵、前置触点矩阵、借助于服务触点矩阵、公域转私域，私域反哺渠道触点矩阵。四大触点的方式进行展开。
比如，在2022年的时候，海信专卖店体系提出了“一人商店”战略：既经营自己的专卖店，同时在抖音开通自己第二店铺。第二店铺一方面可以通过直播进行直接的收割和转化，第二方面可以通过短视频内容为线下内容进行引流。整个触点布局上会将整个家电企业前移、前置，贴近用户，为用户提供一种更便捷的服务。
02 火鸡电器：用数字化、数智化工具，在需求细分领域打造群类价值
火鸡联合创始人兼CMO 陈勇
火鸡作为2018年成立的厨房小电器新国潮品牌，第一要有心态拥抱变化，第二要借势平台大数据部分，数字化时代更多聚焦围绕“数字”概念去做的。最根本还是围绕数字部分。
数字部分，从品牌方角度来讲更多围绕用户的需求沉淀下来的数据，这些数据包括了过往历史数据，一些存量数据卖了多少货，这些货每个用户区域、地域、自己购买的角色等都可以通过大的数据库，可以通过一套系统做研究。主要研究用户画像、下一步用户需求点在哪里，这是非常重要的。
我们的做法是——用数字化、数智化工具生态系统，与用户共创需求的细分领域，打造一个群类价值。
在互动过程当中，我们发现未来需求端正越来越聚焦细分领域或者垂直领域。这就需要企业一定要跟用户做好共创：了解他们的需求，他们所要的场景，需要自身底层内心一点需求表达，这些东西像以前通过问卷调查方式，价值不是特别大。
但如果通过一些数字化、数智化、专门研究平台的一些数字类型信息提供方，我觉得这个对于用户共创和用户需求，甚至包括细分领域挖掘是非常有价值的。
03 海尔智家：数字赋能 高效零售，零售数字化转型探索
海尔智家 中国区零售总经理 徐志博
在我们看来，当前家电有六大机会。分别是：用户分层机会、用户流量改变的机会、用户价值放大机会、用户换新加速机会、会员用户复购机会以及政企用户增长机会。
要让用户选择你，你核心要把用户体验放在第一位，现在这个时代不是渠道时代，也不是产品时代，就是用户时代。
作为海尔来讲，我们的数字化解决方案，从端到脑。端，每个用户都是端，围绕这个要接入到统一大脑，通过指令派到相应部门，比如说营销、物流、服务等，根据用户需求把这些指令下达到每个部门去，而不是靠人工传递或者靠部门与部门之间协同，最终保障用户统一最佳体验。
2023年海尔主要做三件事：将品牌做强、流量做大，零售做高。真正做到“心中有用户，市场有空间”。
尤其最后一个，海尔这两年最大的变化，把企微通过平台很多小程序整合在一起，以及把企业内部在中台和后台建立的内容中台，包括资源和权益中台去形成打通，通过这种方式提高门店导购和用户交流效率和转化效率。
04 博西家电：数字时代，价值共生，产品创新与零售创新双驱动
博西家电 家电零售渠道高级总监 吴澄
第一，持续关注消费者痛点及需求。随着数字化浪潮的推动，博西家电以更亲民的营销方式、更全面的服务体系，围绕消费者和市场制定各项活动和计划，积极加强与合作伙伴的联合营销。
第二，跨界联动。博西家电通过灵活多样化的IP合作，推动购买力和消费热情的进一步释放。让核心用户人群迅速从认知阶段成功转化为行动阶段。
比如博西家电旗下博世家电联合头部KOL“黎贝卡的异想世界”，从手洗碗盘细菌残留的消费者痛点入手，打造了独特的
